Тренинг: Ключевые навыки эффективной работы секретаря reception с использованием английского языка Тренинг прошёл

Код 17532


О чём тренинг?

Особенности делового общения по телефону (с использованием клише на английском языке). Работа с информацией: прием, сохранение и передача. Особенности и правила поведения секретаря Reception с клиентами компании. Международные и корпоративные стандарты внешнего вида секретаря Reception

Для кого тренинг?

секретари Reception

Программа тренинга

Телефонное деловое общение

  • Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета.

  • Особенности делового общения по телефону (с использованием клише на английском языке):

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки.

  • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.

  • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки

  • Как не упустить полезные звонки.

  • Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.

  • Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении (что нельзя говорить по телефону).

Работа с информацией

1. Приём информации

— Умение слушать.

— Умение задавать вопросы.

— Умение подтвердить полученную информацию.

2. Сохранение информации

— Формы и методы быстрого сохранения информации.

— Определение существенной информации.

Передача информации

— Передача информации в устной форме.

— Передача информации в письменной форме.

— Точность передачи информации.

Деловой этикет на рабочем месте

1. Правила поведения на работе

— Особенности и правила поведения секретаря Reception с клиентами компании.

— Установление и сохранение позитивного настроя в деловом общении с клиентами, партнёрами и сотрудниками компании.

2. Имидж секретаря Reception

— Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.

— Основные правила выбора одежды секретаря Reception.

— Допустимые аксессуары.

Методы ведения тренинга:

  • Тренинг проводится в интерактивном режиме.

  • В ходе тренинга участники работают в малых группах, решая проблемные ситуации, продумывая ответы на проблемные вопросы.

  • Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.

  • Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

По окончании тренинга участники смогут:

  • Корректно общаться с клиентами, партнерами и сотрудниками компании;

  • Профессионально обслуживать большое число посетителей;

  • Эффективно работать с поступающей информацией;

  • Грамотно передавать информацию заинтересованным лицам;

  • Эффективно общаться по телефону и обсуживать большое число звонков;

  • Своевременно решать поставленные задачи.