Этот тренинг формирует навыки коммуникации в проблемной ситуации, для которой характерны значимость и напряженность (тревожность, агрессию, возбужденность). Это стимулирует импульсивное, эмоционально.. Смотреть полностью вовлеченное поведение человека. Однако собственно решение проблемы требует обратного: рационального, осознанного, рефлексивного поведения, а также специальных ментальных навыков - описания проблемы, анализа причин, генерирования способов решения, и чаще всего это требует совместных решений.
Как следствие, проблемная коммуникация - это специальная коммуникация, направленная на решение проблем в эмоционально- и когнитивно-"нагруженной" ситуации. Неумение коммуникативно преодолевать такие ситуации закономерно приводит к конфликту.
В практике, проблемная коммуникация возникает постоянно и повсеместно, в связи с решением профессиональных, производственных проблем, разного уровня сложности.
Таким образом, тренинг формирует навык рациональной, целесообразной экономичной, компактной коммуникации в неопределенных условиях, позволяет освоить технологию рациональной «обработки» проблемы для эффективного принятия совместных решений. Что в свою очередь требует обоснованности высказываний, лаконичности, доступности, умения преодолевать противоречия, добиваться взаимопонимания, "корректировать" домыслы, искажения и манипуляции; и уметь управлять коммуникацией в совместных дискуссиях, направленных на выработку решения.
