Семинары. Сервис. Работа с клиентами
Код 31997
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: эффективное восприятие информации,психология делового общения, невербальные каналы коммуникации, эффективное общение, психология взаимоотношений, типы собеседников, алгоритм успешного взаимодействия.. Смотреть полностью
Код 31930
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.
Код 31937
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
Система сервиса. Обратная связь от клиентов. Стратегии и алгоритмы работы с жалобами. Чек листы. Работа с жалобами по телефону. Ответы на письменные жалобы
Код 28030
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: результативное общение с клиентом, установление контакта, определение эмоционального состояния клиента, создание благоприятного психологического климата, деловой разговор, убеждение клиента.. Смотреть полностью
Код 31968
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей.. Смотреть полностью
Код 31936
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
Управление эмоциями. Стрессоустойчивость. Работа с трудными клиентами. Техники снятия напряжения.
Код 28032
Ул. Воронцовская, д.35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости.. Смотреть полностью
Код 31967
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: подготовка к работе с клиентом, представление продукта клиенту,ведение переговоров о заключении соглашения, работа с отговорками, рекламациями; предъявление и обсуждение цены, завершение переговоров.. Смотреть полностью
Код 31994
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: четыре вида деятельности в переговорах по Мастенбруку, манипуляции в переговорах и противостояние им, аргументация и контраргументация, жесткие переговоры и др.
Код 31972
Ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
Организатор: Центр делового развития
В программе: клиентский сервис, программы лояльности, удержание клиентов, программы поощрения постоянных клиентов, upsell, увеличение среднего чека, системы CRM, повторные продажи и др.
Прошедшие семинары